南京桑拿按摩一条龙南京江北新区泰山街道：创新赋能推动为民服务事业高质量发展

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　　“接待区、自助区、等待区、办事区、阅读区布置得温馨舒适，感觉重新规划布局后的大厅更流畅了。”最近，泰山街道为民服务中心大厅前来办理“创业贷款”的李先生对后的新点赞，“一进门就有工作人员主动接待，问我要办什么业务、引导我在自助机取号，让我坐在沙发上休息一下等待叫号。大厅里还有饮用水可自取，沙发边就是自助阅读区，现在的为民服务办事大厅越来越温馨了。”他说。　　据了解，今年以来，江北新区泰山街道以实施为民服务中心大提档升级为契机，引入“为民服务客厅”概念，从功能区域的优化设置、家具选材的舒适考量，到服务的提升改变、服务流程的完善优化，真正将便民、惠民的服务体验和服务内容送到居民百姓的“口”。　　建好“15分钟为民服务圈”。街道以174项行政审批服务事项为重点，积极对接新区税务局、主动增加高频税务服务内容进驻街道为民服务中心及大华、天景两个分中心，提供税务政策咨询，自然人等多项服务，努力推动“174+”行政审批服务事项清单扩容。　　打造“10分钟便民服务圈”。街道在各社区（村）便民服务站设立全科窗口、综合窗口，下放审批服务权限，将174项审批服务事项全面下沉到社区，变以往的“最多跑一次”为社区“就近一次办”；　　延伸“5分钟利民服务圈”。街道统筹推进“服务事项进网格”民生项目，结合居民实际需求和窗口办件排序情况，不断梳理增加高频服务事项，将网格**、帮办、上门办共**事项由18项增至35项，进一步推动“就近一次办”升级为口“零距离**”。南京桑拿按摩一条龙　　推动队伍培训标准化。街道每周在为民服务中心持续组织开展周末“分享提升课堂”，由中心工作人员轮流授课，南京桑拿按摩一条龙分享经办过程中的“小贴士”，实现中心全体同志学有所获、学有所悟，在学习中不断完善自身全科业务知识结构。同时，街道指导各社区将73座网格红色驿站作为“超一线”学习和实践课堂，面向全街289名网格员开展网格**事项清单讲授、问答、实操培训，有效提升网格员队伍为民服务的专业知识和服务水平。　　服务要求标准化。街道“服务至诚、满意至上”的服务旨，针对服务大厅窗口人员，明确“一窗式受理、一站式服务、一条龙审批、一表式呈现”标准，要求人员统一着装、规范用语、耐心热情、业务熟练；针对网格员，要求其采取“一事一议”的方法面向居民开展有针对性的指导和代、帮办服务，提供“一对一、保姆式”服务，建立问题闭环处置机制，确保服务事项有接单、有推进、有结果。　　落实绩效考核标准化。街道依托线上线下两个平台，建立为民服务“好差评”制度。针对服务大厅窗口人员，每月综合工作纪律、业务技能、服务质量、服务评价等方面进行考核打分，将考核结果与月绩效工资直接挂钩，实现薪酬差异化，并通过每月服务明星、示范岗等评选活动，树立勤罚懒、优罚劣的鲜明导向；针对网格员，综合线上平台审批事项办件量、服务对象评价等数据，向市民处置中心提供月绩效评分参考，市民处置中心在对每位网格员进行月绩效考核时将为民服务有关数据作为重要依据。　　街道结合居民群众对于随时办、快捷办的服务需求，努力探索政务服务时间的工作方法，通过做精“5+2、白+黑、掌上办”等三项服务机制，有效延伸为民服务时间，提升群众在为民服务工作中的幸福感、获得感。　　建立“5+2”延时服务机制。街道为民服务中心大厅在每周一至周五工作日午间以及周末休息日提供延时审批服务预约办理功能，方便居民群众在服务大厅“来即办，办即走”，为辖区上班族、学生等群体提供了便利。该机制自年初实行以来，每次延时期间服务办件量平均达近30件，解决了部分居民因受工作、上学等时间不便办理服务事项的问题。　　建立“白+黑”自助服务机制。今年初，街道在为民服务中心内增设24小时自助服务功能区，设置了社保卡自助制卡机、社保缴费记录自助查询打印机、智慧卡自助充值机、交通违章罚款自助处理机、自助打复印机等便民服务终端，现可为居民自助办理包括社保记录查询打印、交通违章罚款缴纳、公交智慧卡充值等服务，平均每天有效分流人工窗口办件量100余件。同时，街道在桥北社区迎江雅居网格红色驿站内设立“24小时自助服务区”，将公交智慧卡充值、交通违章罚款自助处理、社保缴费记录自助查询打印等自助办理服务引进驿站，方便了小区居民在口办理服务事项。　　建立“掌上办”在线办理机制。街道积极打造为民服务掌上办事平台，现已通过“微行泰山”微信号、“新区e办事”、“江苏政务服务网”等线上平台为居民群众提供代党组织收取党费、就业创业证申领、求职登记等服务事项近6000件。　　作为联系服务群众最直接的工作，泰山街道为民服务工作将继续以打造“赋创+”服务品牌和“平台赋能，创新无限”为发展导向，对标国内一流的为民服务平台标准，继续加大现有的智能为民服务平台的宣传力度，优化“互联网+政务服务”业务办理流程，健全一对一“售后”服务体系，稳步推进24小时自助服务站点建设，不断推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口全面向网格小区延伸，不断丰富网格帮办、**为民服务事项清单，加大全科为民服务队伍建设，努力提升为民服务质量效率，让不断增强居民百姓的幸福感、获得感在基层找到更好的注解。（陈晓艳）